Versand und Rückgabe

Lieferung, Abholung, Rückgabe und Umtausch. Fassung vom 14. November 2026

Lieferung

Liefergebiet
Schweiz. Wir liefern nicht ins Ausland.
Versandkosten
CHF 7.00 pro Bestellung. Die Abholung in einer Boutique ist kostenlos.
Lieferfrist
2 bis 5 Werktage nach unserer Bestätigung, bei Vorauskasse nach Eingang der Zahlung
Versand durch
Die Schweizerische Post, als Paket mit Sendungsverfolgung

Wir versenden Ihre Bestellung, nachdem wir die Verfügbarkeit geprüft und die Bestellung per E-Mail bestätigt haben. Bei Vorauskasse versenden wir die Ware nach Eingang der Zahlung. Liegen die Artikel einer Bestellung in verschiedenen Boutiquen, senden wir sie gesammelt in einer Sendung. Eine Teillieferung erfolgt nur nach Rückfrage bei Ihnen und ohne zusätzliche Versandkosten.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Ist die Sendung beschädigt oder unvollständig, melden Sie sich bitte möglichst rasch bei uns, am besten mit einem Foto.

Abholung in der Boutique

Die Abholung ist kostenlos. Wählen Sie an der Kasse die gewünschte Boutique. Wir melden uns per E-Mail, sobald Ihre Bestellung dort bereitliegt. Bitte holen Sie die Ware erst nach dieser Nachricht ab und bringen Sie die Bestellnummer mit.

Abholung ist möglich in: Tonja Concept Basel, Rheinsprung 1; Tonja Basel, Freie Strasse 44; Tonja Concept Gstaad, Promenade 4; Max&Moi Gstaad, Promenade 8; Max&Moi Genf, Rue de la Tour-Maîtresse 10; Tonja Concept Zürich, Bahnhofstrasse 63. Sie wählen die Boutique in der Kasse.

Wir halten Ihre Bestellung 14 Tage für Sie bereit. Holen Sie die Bestellung nicht innert dieser Frist ab, melden wir uns bei Ihnen. Erhalten wir keine Antwort, dürfen wir die Bestellung stornieren; bereits bezahlte Beträge erstatten wir zurück. Die Bezahlung erfolgt mit der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Rückgabe und Umtausch

In der Schweiz gibt es für Käufe im Online-Handel kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Die folgende Regelung bieten wir Ihnen freiwillig an. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben in jedem Fall bestehen.

Frist
14 Tage ab Erhalt der Ware bzw. ab Abholung
Zustand der Ware
Ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
Was Sie erhalten
Rückerstattung des Kaufpreises. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet.
Kosten der Rücksendung
Trägt die Kundin bzw. der Kunde
Rückgabe in der Boutique
Möglich in der Boutique, aus der die Ware stammt bzw. in der Sie abgeholt haben, oder nach Absprache in einer anderen unserer Boutiquen
Reduzierte Ware
Reduzierte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, ausser bei Mängeln

Von der Rückgabe ausgenommen

So gehen Sie vor

  1. Schreiben Sie uns innert der Frist an welcome@tonjaconcept.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  2. Wir bestätigen Ihnen die Rückgabe und nennen Ihnen die Adresse für die Rücksendung, in der Regel die Boutique, aus der die Ware stammt.
  3. Senden Sie die Ware gut verpackt zurück. Bitte bewahren Sie den Beleg der Aufgabe auf.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innert 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, bei Vorauskasse auf Ihr Bankkonto.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Artikel mangelhaft oder haben Sie nicht erhalten, was Sie bestellt haben, melden Sie sich bitte möglichst rasch bei uns, am besten per E-Mail mit Bestellnummer und Foto. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe AGB, Ziffer 8). Die Kosten der Rücksendung übernehmen in diesem Fall wir.

Fragen

Wir helfen Ihnen gerne weiter: welcome@tonjaconcept.ch oder +41 61 500 56 61.